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    新近開業陷入紛爭 洲際酒店涉嫌無故拒客

    2019-10-10 17:38編輯:admin人氣:


    近日,網絡有傳言稱三里屯通盈中心洲際酒店無故逐客。昨日晚間,事件有了最新進展,爆料網友稱已與洲際酒店賓客關系中心取得聯系,洲際酒店方面表示拒絕訂單一事存在誤會。但截至發稿,洲際酒店仍未公開表態。

    拒客事件疑點重重

    月日,一名網友在某論壇發帖稱,三里屯通盈中心洲際酒店服務存在問題。據該網友描述,酒店入住后,浴巾上出現長發,同時玻璃杯也有使用痕跡。該網友在與前廳部副經理和行政副管家溝通后,進行了換房。但換房后,房間依然出現問題,房間門鎖、地漏等設施發生故障。

    該網友表示,在離店后,因仍對酒店服務態度滿意,所以再下訂單,預訂成功后卻在沒有回復和溝通的情況下被取消。該網友繼續預訂,同樣也被無故取消。在與酒店聯系后,收到了一條疑似酒店工作人員的短信。短信中稱:我們很抱歉地通知您,我們取消了您的預訂,因為我們暫時無法保證在您下一次入住時不會出現您上一次入住遇到的問題。dqo短信末尾落款為北京三里屯通盈中心洲際酒店預訂部dqo。

    消息公開后,迅速引發了大量關注,然而此事背后仍存有諸多疑點。記者試圖聯系該名發帖網友,但未能得到回復。

    據該網友公布的短信截圖,發來短信的電話號碼為私人手機號碼,并非企業短信號碼。在北京商報記者致電該私人手機號后,對方卻始終沒有回答自己是否為三里屯通盈中心洲際酒店預訂部工作人員,同時在被問及截圖短信的具體情況時,對方卻稱:你有問題打一下酒店電話,我不太清楚。dqo

    同時也有其他網友指出,該網友越過值班經理,直接與前廳部副經理溝通,與正常流程不符。

    但對于該網友的言論和網絡上的猜測,洲際酒店方面卻至今沒有做出回應。在記者多番詢問后,洲際酒店方面表示正在處理有關事宜,目前不便回復。

    新近開業陷入紛爭

    據了解,洲際酒店及度假村目前擁有家下屬酒店,分布在全球余個國家,有年的經營歷史,而三里屯通盈中心洲際酒店是洲際酒店及度假村在大中華區的第家酒店。

    據公開資料顯示,年,洲際酒店集團與北京通盈房地產開發有限公司簽署酒店管理合同,酒店開建。本來預計在年建設落成,但直到年月日才正式開業,官方網站預訂則在月日開始。目前,洲際酒店覆蓋大廈-層,共擁有間客房及套房。同時還有平方米的大型宴會廳和個多功能會議室,總面積超過平方米。此外,酒店還有家不同主題的餐廳。

    北京三里屯通盈中心洲際酒店總經理科里曾表示:我們相信北京三里屯通盈中心洲際酒店將成為現代奢華酒店的典范。在秉承洲際酒店品牌始終如一的全球標準與本地文化融合的基礎上,把最潮的餐飲及住宿體驗呈現給時尚人群和商旅客人。dqo

    洲際酒店集團大中華區首席運營官陳卓德也表示,三里屯通盈中心洲際酒店的開幕,彰顯了洲際酒店集團對發展一線城市地標性酒店戰略部署的決心和成果。

    拒單或存在誤會

    昨日晚間,該名網友更新了事件后續,稱接到北京三里屯通盈中心洲際酒店賓客關系中心電話。該網友公布的信息顯示,洲際集團承認該網友在北京三里屯通盈中心洲際酒店所遇到的問題,并且承認該網友并沒有做出任何過分出格的行為,并對此道歉,做出賠償。同時,洲際集團方面還向該網友表示,拒絕訂單一事可能存在誤會。

    不過截至發稿,洲際酒店仍未正式向公眾表態。但在記者查閱攜程和去哪兒等網站評價時,發現三里屯通盈中心洲際酒店確實存在部分問題,主要集中于氣味和性價比上。

    據數名客人反映,酒店房間裝修氣味較大。也有客人建議一個月以后再去。對此有業內人士表示,酒店剛開業個月,有異味是比較正常的。

    其次為性價比。以洲際豪華房為例,官方網站資料顯示,北辰洲際酒店的最優彈性房價為元,金融街洲際酒店最優彈性房價為元,但三里屯通盈中心洲際酒店最優彈性房價為元,三里屯通盈中心洲際酒店各類客房的價格幾乎都高于另外兩家。有客人直接評價:價格,是酒店最沒性價比的地方。dqo

    但也有不少客人對三里屯通盈中心洲際酒店給出了積極評價。一名客人表示:酒店的早餐被譽為京城新晉早餐新貴,非常適合商務人士居住。dqo

    (來源:品牌酒店資訊)

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