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    美團牽頭,國內首個線上酒店服務正規標準立項獲批

    2019-11-11 14:09編輯:admin人氣:


    庫里談交易否決權,gd最高的座城市出爐,龍慶峽門票團購近日,中國互聯網協會發布了年第一批團體標準立項的公告。其中,由美團點評牽頭起草的《線上酒店服務質量評價標準與等級劃分》(以下簡稱《標準》)立項獲批通過,并正式進入公示階段?!稑藴省吩醋杂诿缊F酒店的HOS體系,旨在提升酒店商家線上的服務管理能力,具體包括指導原則、服務體系、評價指標、等級劃分、線上酒店權益機制等內容,適用于行業市場內的酒店電子商務平臺。這也意味著線上酒店服務將迎來首個符合國家新《標準化法》相關規定的標準。建立指標評估體系 全方位衡量酒店運營情況據了解,《標準》聚焦于在線酒店服務管理能力,結合行業現狀,提出了在線酒店服務管理規范。主要涉及酒店的基礎信息、服務質量、經營能力、誠信度等方面,而每一個具體的方面,都有相應的指標評估體系。比如,在線酒店經營者提供圖片信息的真實性和豐富性在線處理用戶訂單的速度、處理差評的狀況等提升間夜量的能力、利用平臺資源提升營業額的能力對不良信息和違規行為的管理標準等??梢哉f,《標準》基本涵蓋了線上酒店運營的各個方面。在進行具體評估時,《標準》主要通過可量化的指標評估酒店經營情況,在一級指標大的框架下,細化出更精細的二級指標,再結合相應的獎勵與懲罰措施,逐步引導規范商家行為,科學高效地分配平臺權益。以一級指標“服務質量”為例,《標準》將其細分為“訂單確認效率”“拒單率”“用戶綜合評分”“差評維護率”“開通分鐘極速退款通道”大二級指標,對商家進行全面評估。最后,通過基礎信息指數+獎勵指數-懲罰指數計算出的指數,將作為在線酒店平臺對在線酒店商家進行管理的參照標準,在線酒店就可以依據《標準》和對應的指數,規范自身的經營服務行為。對于平臺來講,也可以借助《標準》和指數,綜合評估酒店經營狀況,規范商家行為,科學分配酒店資源,也為消費者挑選更合適的酒店提供了指引?;贖OS 體系 推動行業管理規范化發展近幾年,隨著移動互聯網的日益普及以及旅游消費的高速成長,在線酒店預訂行業取得了迅猛發展,一大批在線預訂平臺也迅速崛起。這也促使越來越多的酒店開始依托各個在線平臺進行分銷,并以此來擴大品牌的影響力、提高產品的競爭力。然而行業發展迅猛的同時,很多問題也隨之出現。尤其是不規范的管理和經營問題,更將影響酒店在線預訂的可持續發展。比如在線預訂體量大規模增長的同時,投訴量也在不斷增長,集中表現在到店無房、虛假信息、拒開發票等方面。不難看出,當前規范酒店商家運營迫在眉睫。美團作為領先的生活服務電子商務平臺,酒店業務近年來發展迅猛。美團最新財報披露,今年第二季度,美團酒店國內間夜量達到萬。其中,今年五一當天,美團酒店達成單日間夜量突破萬的成績,相當于當天“國內每四間房,就有一間來自美團”。而這與HOS體系的廣泛應用和對提升商家服務管理能力的幫助密不可分。也是在這種情況下,美團點評希望通過發起《線上酒店服務質量評價標準與等級劃分》,確立平臺對在線酒店商家服務能力的在線指引,規范酒店商家的管理和經營,更好地引導線上酒店從用戶出發,基于用戶需求,優化自身服務,給予用戶權益保障。未來,相信《線上酒店服務質量評價標準與等級劃分》在行業內的推廣,將幫助在線酒店在線經營有標準、有方向、有資源,促進行業服務管理規范化,提升整體酒店行業服務水平。(趙晨)責編:王海坤本站所有文章均來自搜索引擎和其他站點公開內容,如有侵權或表述不當,請聯系并標明身份和情況后立即刪除。 本文地址: xixaahoel/jidiaxiwe/hml本文標簽:在線 酒店 線上 標準 商家

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