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    智慧酒店離我們有多遠

    2020-07-28 07:32編輯:admin人氣:


    廣東火電工程公司,重陽節快樂,hiy是什么意思“智慧酒店”這一概念在智慧旅游年頗受關注,那么,如今酒店都有哪些智慧化的措施?一個完整的智慧酒店都應具備哪些內容? 智慧酒店發展水平參差 去年月,國家旅游局發布《國家旅游局辦公室關于印發中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》(以下簡稱《通知》),將年的宣傳主題定為“智慧旅游年”?!锻ㄖ窂娬{,要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發及整合,促進以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。雖然近年來一些酒店逐漸開始應用智能化的產品,但行業內智慧酒店的整體發展水平卻參差不齊。 青島快樂視界數字傳媒有限公司副總經理兼BD總監李少勤告訴北京商報記者,酒店智能電視系統大概從年開始在行業里應用,最開始被國際酒店品牌認可,隨后內資酒店品牌也開始應用,例如北京北辰洲際酒店就在前幾年率先應用了客房智能酒店系統,人民大會堂賓館、北京陽光溫泉度假酒店、內蒙古賓館等應用了青島快樂視界數字傳媒有限公司的“智慧e房”。隨著國家旅游局出臺智慧酒店相關措施,智慧酒店的市場已經初步形成。目前業界比較成熟的智慧酒店服務供應商不多,青島快樂視界算是其中較大較領先的服務商,而一些規模不大的服務供應商屬于“跟風”,技術也不穩定。 除了智慧酒店服務供應商的參差不齊,智慧酒店的發展水平也不一。李少勤表示,目前智慧酒店的概念在國際酒店集團中應用較多,高端酒店管理集團也會根據客人的需求做出調整,比如辨別出哪些功能最符合客人需要,哪些是不需要的。比如客人一般自己帶iPad,不會需要用電視玩游戲,那么游戲這個欄目在高端酒店就不需要,高端商旅人士需要的是舒緩的音樂、有價值的資訊;商務客人一般自己會帶電腦,不需要數據傳輸到電視機,低端酒店則非常需要,電腦功能在三四星行政樓層依然非常需要。 此外,目前來看新建的酒店相對智慧化,因為智能電視系統等智能化的產品對酒店硬件有一定要求,包括IT線和帶寬等,因此老酒店面臨改造問題。北京遼寧大廈副總經理梁艷也同意這個觀點,在梁艷看來,老酒店重新改造的費用可能比酒店智能化系統產品的費用更多,但智慧化會是未來酒店一個很好的趨勢,使酒店管理更通暢更透明。梁艷還表示,外資酒店品牌在智慧化上要優于本土酒店品牌,外資奢華酒店品牌十分注重酒店的智慧化建設。 業界對智慧化認知不一 年月,國家旅游局發布《飯店智能化建設與服務指南》,為智能化酒店做出了解釋,但“智慧酒店”至今沒有一個標準的概念,一個真正的智慧酒店應該是什么樣?酒店智慧化的需求如何?業界的認知并不統一。 什么是真正意義上的智慧酒店?李少勤表示,一個智慧酒店應在客人用餐、入住、會議、休閑等環節實現智慧化。用餐上應用客房點餐系統、餐廳iPad點餐等;在入住環節便捷,酒店客房管理系統讓客人快速入住快速結賬;酒店會議系統非常完善,可滿足無線傳輸、信息發布等互動需要。此外,酒店聲學、AV、舞臺燈光領域也應應用智慧化措施。 華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱則認為,智慧酒店的生命力在于提升服務和管理水平、降低人工和能耗成本。因此完整的智慧酒店必須在提升消費體驗、節能降耗、降低人工諸方面都有所建樹。智慧酒店的服務可以在手機預訂、度實景選房、網上付費、領取智能房卡、入住智慧房間的全過程。 談到酒店智慧化的需求,梁艷認為,酒店的智慧化需求要看客源,因此一些高端奢華酒店品牌更需要智慧化,而普通星級酒店的需求則不那么強烈。上海浦東麗思卡爾頓酒店市場營銷總監袁海華則表示,酒店智慧化是應客人需求和科技發展而興起的,不單單是高端奢華酒店所特有。有些酒店智慧化可能是為了節約成本和減少人力,是功能上的智慧;而麗思卡爾頓酒店則是注重智慧化的客人體驗,建立新的平臺與客人互動,方便他們快速獲取信息。兩者雖出發點不同,但卻都有需求。在袁海華看來,以前高端酒店更多地強調通過員工與客人的面對面交流與溝通體現服務,但現在高端酒店更重視客人內心的需求與客人喜歡的溝通方式,因此酒店智慧化發展將與傳統的面對面私人服務長期并存。本站所有文章均來自搜索引擎和其他站點公開內容,如有侵權或表述不當,請聯系并標明身份和情況后立即刪除。 本文地址: xixaahoel/jidiaxiwe/hml本文標簽:酒店 智慧 客人 智能化 智能

    (來源:品牌酒店資訊)

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