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    在線支付未來三大趨勢:多元化營銷渠道、人工智能、交易認證簡化

    2019-09-24 15:12編輯:admin人氣:


    【環球旅訊】在中國市場,旅客已經開始通過語音指令而并非文本輸入,與聊天機器人交互并預訂機票。 旅游品牌可以通過微信小程序或開發自身的A提供相關服務。在OTA巨頭諸如去哪兒的引領下,中國在線旅游企業的科技水平在不斷提升。 中國市場在打造移動端旅游購買體驗方面處于領先地位,除了無卡支付、掃碼支付等支付方式的創新以外,整個技術生態系統在進行交易、身份認證管理等活動的方式都發生了轉變。 銀捷尼科集團電子支付業務大中華區總經理崔家琦指出,用戶需求的變化在不斷驅動著中國的支付領域的創新。 銀捷尼科集團電子支付業務大中華區總經理崔家琦 崔家琦在ITB Chia 期間接受環球旅訊采訪時表示,中國市場的國際信用卡滲透率相對較低,而手機使用卻非常普及,讓用戶在聯網模式下通過手機就能完成支付是一個自然的發展趨勢。 支付技術服務商dLocal產品副總裁Rodigo Sáchez Padi表示,“支付寶和微信支付背后有著強大的公司集團做支撐,并在合適的時間對多元化的產品服務進行了有效營銷,而不僅僅只是注重購物體驗的支付環節而推廣支付機制。兩者都秉承著移動體驗優先,支付功能緊隨的發展軌跡。支付寶和微信支付與消費者建立了緊密的關聯,并且非常了解用戶的需求和購買模式,因此都成為了移動電商及支付領域的領頭羊?!?dLocal成立于烏拉圭,并在中國設立了辦公室。 中國市場在移動支付領域遙遙領先 在線旅游企業如今都非常重視移動端發展。攜程CEO孫潔此前表示,年攜程通過移動渠道完成的交易訂單占到了總交易量的%以上。 中國支付環境的快速發展,使得服務國外入境旅客的支付需求也成為了一項挑戰。 攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章在ITB Chia 論壇上指出,“隨著中國市場移動支付的普及,國外旅客訪華時無法使用其信用卡連接國內的移動支付系統,已經成為了一大痛點。監管問題依然存在,國內金融監管機構需要打造更加寬松的支付環境。國外旅客在入境消費時經常遭遇一系列問題,某些地區不接受外匯現金或信用卡支付,而國外旅客想要輕松兌換和購買人民幣也并不容易?!?根據中國互聯網觀察(ChiaIeeWach)的數據,年第四季度中國第三方移動支付領域的市場規模同比增長%,達到萬億美元。其中支付寶(%)和騰訊金融(%)合計占比達%。 支付領域的未來趨勢: 多渠道觸達消費者 科技的發展為企業創造了社交互動平臺、語音助手、可穿戴設備、VR/AR等多元化的營銷和銷售渠道。崔家琦表示,“企業需要充分利用這些渠道或平臺,觸達消費者。如若其中遇到某些技術問題時,支付平臺可以采用令牌技術(Tokelizaio)打造無縫體驗,通過提供多樣化的支付方式和多幣種選擇,并在后端實現各渠道(尤其是線下和線上之間)的連接,讓商家為旅客提供真正的全渠道購買體驗?!?“消費者在旅行途中的各類消費往往比在零售端更加復雜,且同時會涉及多個渠道。比如:旅客在線上完成預訂后,需要通過酒店前臺或借助數字化客服辦理入住登記。鑒于此,對支付服務提供商而言,提供多渠道無縫支付變得尤其關鍵?!?崔家琦說道。 人工智能 無論是通過簡單的語音指令完成預訂,還是利用客房智能客服預訂餐飲服務,旅客通過數字助手來滿足自身需求將變得越來越容易。崔家琦稱,“面部識別或語音等新式互動渠道正在或即將成為消費體驗的關鍵部分。由人工智能賦能,能夠用自然語言交互的智能客服已越來越普及,且這一趨勢在亞洲市場尤為突出。語音電商有望成為下一個主流趨勢?!? 支付認證 交易認證和交易安全方面的創新將成為支付領域的另一大發展趨勢。 行業人士預測,中國在線支付認證方式未來將進一步簡化。 Padi表示,“中國的支付技術服務商有效應用了生物識別技術,人臉識別就是一個很好的例子,該市場的在線支付模式將朝著更簡捷、更快速且無需設備連接的方向推進,未來只要對柜員微笑就能輕松完成支付?!?

    (來源:品牌酒店資訊)

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